Im IT-Bereich geht es um Menschen. Darum, die besten Leute zu bekommen, sie zu halten, eine kreative Arbeitsumgebung zu fördern und Innovationsprozesse möglich zu machen. Genau dies ermöglichen wir.

Meine Arbeit als HR Business Partner gehe ich täglich mit viel Herzblut nach. Ich würde mich freuen, Sie schon bald an der Universität St.Gallen begrüssen zu dürfen.

• Mitarbeit im Team Service Desk (6 Mitarbeitende)
• Sicherstellung des 1st Level IT Supports für die Mitarbeitenden der Universität St.Gallen
• Unterstützen der Anwender/-innen bei Informatikanliegen
• Annahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung von Kunden-Anfragen in unserem Ticket-System (ServiceNow), sowie telefonisch (Luware MS TEAMS)
• Analysieren, Beheben und Dokumentieren von ICT-Problemen
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung der Störungsbehebung
• 2nd Level Support im Bereich Microsoft 365, speziell Defender for Endpoint
• 2nd Level Support für weitere Spezialgebiete (z.B. Luware MS Teams, Tungsten Printix Cloud Printing)

• Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk
• Fundierte IT Kenntnisse im Bereich Windows 10/11 sowie Microsoft Standard-Produkte
• Gute IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Microsoft Defender for Endpoint
• Gute IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Entra ID (Azure Active Directory) sowie generell Microsoft Cloud Produkten (M365)
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil

Das Servicecenter "Frontend Services" besteht aus den Bereichen "IT Service Desk" sowie "IT Client Management" und bildet mit seinen 15 Mitarbeitenden und 4 Praktikantinnen/Praktikanten die Basis für einen professionellen Enduser-Support und wird als erste Anlaufstelle als Gesicht der IT wahrgenommen.