Die besten Technologien entfalten ihren Wert erst durch die Menschen, die sie gestalten. Deshalb suchen wir aussergewöhnliche Talente, fördern eine Kultur der Kreativität und schaffen Freiräume, um au

""

Schwerpunkttätigkeiten: ServiceNow Digital Product Owner (ca. 80 %)

• Plattformbetrieb und Weiterentwicklung: Sie administrieren und betreiben die ServiceNow-Plattform der HSG – von Releases und Upgrades über Instanzpflege und Berechtigungen bis zur Incident- und Problembehandlung.

• Stellvertretung: Sie vertreten den ServiceNow Platform Owner in Betriebs-, Lifecycle- und Plattformfragen und sind im Betrieb voll handlungsfähig.

• Workflows & Integrationen: Sie entwickeln und pflegen Workflows, Formulare und Integrationen mit Flow Designer, Integration Hub und REST-Schnittstellen.

• Anforderungsmanagement: Sie beraten Fachstellen aus Verwaltung und Services und übersetzen Prozesse aus ITSM, WSD und CSM in tragfähige Lösungen.

• Qualität: Sie sichern die Qualität durch Tests, Dokumentation sowie Release- und Change-Management.

• ServiceNow-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Administration und Entwicklung von ServiceNow, inklusive Upgrades und Instanzpflege.
• Technische Basis: Sichere Kenntnisse in JavaScript und Glide; Zertifizierungen wie CSA oder CAD sind von Vorteil.
• Prozessverständnis: Erfahrung mit ITSM-Prozessen, idealerweise auch mit WSD- oder CSM-Management.
• KI-Neugier: Sie verfolgen die Entwicklung von KI-Agenten und LLM-Integrationen mit Interesse. Praktische Erfahrung ist von Vorteil, Lernbereitschaft ist uns wichtiger.
• Agile Arbeitsweise: Vertrautheit mit agilen Frameworks (SAFe, Kanban) und Bereitschaft, in PI-Plannings und iterativen Zyklen zu arbeiten.
• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren souverän auf Deutsch (Muttersprache oder C1) sowie Englisch und erklären technische Zusammenhänge verständlich.
• Selbständigkeit: Sie lösen anspruchsvolle technische Fragestellungen eigenständig; Erfahrung im Hochschul- oder Verwaltungsumfeld ist von Vorteil.

Das Team «Enterprise Services» gehört zum Bereich «IT Service Management» im Ressort Informatik der Universität St.Gallen. Es betreibt die Enterprise-Workflow-Plattform ServiceNow und Microsoft 365 für Lehre, Forschung und Verwaltung. Im Rahmen der KI-Strategie des Rektorats wird ServiceNow zur Plattform, auf der KI-Agenten Verwaltungsprozesse sicher ausführen – und Sie gestalten diese Entwicklung von Beginn an mit.