Im IT-Bereich geht es um Menschen. Darum, die besten Leute zu bekommen, sie zu halten, eine kreative Arbeitsumgebung zu fördern und Innovationsprozesse möglich zu machen. Genau dies ermöglichen wir.

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• Mitarbeit im Team Service Desk (6 Mitarbeitende)
• Sicherstellung des 1st Level IT Supports für die Mitarbeitenden der Universität St.Gallen
• Unterstützen der Anwender/-innen bei Informatikanliegen
• Annahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung von Kunden-Anfragen in unserem Ticket-System (ServiceNow), sowie telefonisch (Luware MS TEAMS)
• Analysieren, Beheben und Dokumentieren von ICT-Problemen
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung der Störungsbehebung
• 2nd Level Support im Bereich Microsoft 365
  2nd Level Support für weitere Spezialgebiete (z.B. Videoconferencing-Systeme, MS TEAMS Telefonie)

Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
Erste Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk
Fundierte IT Kenntnisse im Bereich Windows 10/11 sowie Microsoft Standard-Produkte
Gute IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Active Directory / Azure Active Directory sowie generell Microsoft Cloud Produkten (M365) 
ITIL-Zertifizierung von Vorteil

Das Servicecenter "Frontend Services" besteht aus den Bereichen "IT Service Desk" sowie "IT Client Management" und bildet mit seinen 15 Mitarbeitenden und 4 Praktikantinnen/Praktikanten die Basis für einen professionellen Enduser-Support und wird als erste Anlaufstelle als Gesicht der IT wahrgenommen.